Cancelamento Automático

Sobre o aplicativo

O Cancelamento Automático é a solução ideal para lojistas da Nuvemshop que desejam manter o painel de pedidos organizado e o estoque sempre em movimento. Ao automatizar o cancelamento de compras não pagas via PIX, Boleto ou métodos customizados, o aplicativo elimina a necessidade de checagem diária e garante total controle sobre as regras e prazos de pagamento da sua loja.

Principais benefícios para a sua loja:

• Liberação rápida de estoque: Evite produtos “presos” em pedidos pendentes e coloque itens não pagos de volta à venda sem perder oportunidades.
• Menos trabalho manual: Reduza o tempo gasto acompanhando e cancelando pedidos manualmente, um a um.
• Painel e catálogo organizados: Mantenha o histórico de vendas limpo, atualizado e sem poluição de compras abandonadas.
• Controle total de prazos: Configure o tempo limite de pagamento ideal para cada modalidade oferecida ao seu cliente.
• Recuperação de produtos abandonados: Devolva automaticamente os itens de compras canceladas ao inventário disponível na vitrine.
• Ideal para PIX e Boleto: Solução sob medida para otimizar as formas de pagamento que mais geram reservas pendentes no e-commerce.

Configurando o Aplicativo

Para iniciar, acesse as configurações do aplicativo. Nela, você estabelece as regras automáticas aplicadas durante o cancelamento dos pedidos.

• Devolver produtos ao estoque após cancelamento: Se ativado, os itens do pedido cancelado voltam a ficar disponíveis na sua vitrine automaticamente.
• Notificar o cliente sobre o cancelamento: Dispara um aviso automático para o e-mail do comprador informando que o pedido foi cancelado.
• Cancelar também pedidos com pagamento recusado: Se habilitada, esta opção ignora o tempo de espera configurado (para PIX, Boleto, etc.) e cancela imediatamente qualquer pedido que seja marcado como “recusado” pela Nuvemshop.

Opções de Cancelamento Automático (Prazos)

Aqui você pode habilitar ou desabilitar o cancelamento automático de forma individual para cada método de pagamento e estipular o tempo limite (em horas ou dias)

• PIX: Configure o tempo máximo para o cliente realizar o pagamento instantâneo. Considere adicionar 20/30 minutos ao tempo configurado em seu meio de pagamento para cancelar o pedido, para dar tempo do meio de pagamento enviar o status atualizado.
• Boleto: Configure o prazo de vencimento e processamento do boleto, para configurá-lo considere o tempo de compensação do boleto pelo banco.
• Customizado: Aplica as regras de cancelamento para os meios de pagamento personalizados criados diretamente no administrador da sua Nuvemshop

Acompanhando o Histórico de Cancelamentos

Na aba Histórico de Cancelamentos, você acompanha em tempo real todos os pedidos que foram processados e cancelados de forma automática pelo aplicativo. Essa seção funciona como uma central de auditoria, permitindo conferir exatamente quais vendas foram encerradas.

Ao clicar no botão Filtrar, podes refinar a listagem do histórico para encontrar rapidamente registos específicos. Os filtros disponíveis incluem: “Forma de pagamento”, “Status do pagamento”, “Cancelado a partir de” e o “Cancelado até”

Histórico de Logs do Usuário

A aba Histórico de Logs do Usuário oferece transparência e rastreabilidade sobre as alterações feitas no aplicativo. Ela registra quem alterou as regras da loja e quando isso aconteceu.

Ao clicar no ícone de visualização (olho) ao lado de um registro, você abre a janela Detalhes do Log. Nela, você pode conferir o histórico completo das configurações aplicadas naquele exato momento:

• Usuário: O código de identificação do usuário da loja que realizou a alteração.
• Ação: O tipo de modificação executada (ex: Alteração de configuração).
• Data: Data e horário exatos em que a mudança foi salva.
• Configuração registrada: Exibe o panorama de como o aplicativo ficou configurado após a alteração.
• Notificações: Se os e-mails automáticos para clientes estavam ativos ou inativos.
• Devolver estoque ao cancelar: Se a devolução de itens ao estoque estava habilitada.
• Cancelamento PIX / Boleto / Personalizado: O status (Ativo/Inativo) e o tempo de espera definido para cada método.
• Status de integração: Indicadores internos de funcionamento.